Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En RODITEK, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo que la legislación aplicable en tu país establezca un plazo mayor.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios entregados.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Estar acompañado del comprobante de compra.
RODITEK se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Inspección del pedido y evidencia
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, te recomendamos grabar un video continuo desde el momento en que abras el paquete y tomar fotografías del producto y del embalaje. Estas evidencias nos permitirán evaluar tu solicitud de forma más rápida y precisa.
En caso de presentar una reclamación por daños, producto incorrecto o cualquier incidencia relacionada con el pedido, RODITEK podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonable para verificar el estado del producto antes de aprobar una devolución, reemplazo o reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a:
Correo electrónico: contactoroditek@startmail.com
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos, cuando correspondan.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecerte la solución correspondiente.
Cuando la reclamación sea aprobada, RODITEK asumirá los costos correspondientes de reemplazo o reembolso, según corresponda.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, un producto incorrecto o un error atribuible a RODITEK, asumiremos los gastos de devolución cuando corresponda.
Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos modificados o alterados.
- Productos sin su embalaje original cuando este sea necesario para la devolución.
- Tarjetas de regalo.
Por razones de higiene y seguridad, los productos que presenten señales evidentes de uso podrán no ser aptos para devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones de esta política) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pagos, aunque normalmente el importe se reflejará en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
Los gastos originales de envío no serán reembolsados, salvo cuando el error sea atribuible a RODITEK o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Información de contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: contactoroditek@startmail.com
Derechos del consumidor
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en RODITEK.
No obstante, si las leyes de protección al consumidor del país o región donde resides te otorgan derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición contenida en esta política.